服务承诺书

服务承诺书范文15篇

在不断进步的时代，能够利用到承诺书的场合越来越多，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编帮大家整理的服务承诺书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务承诺我公司在注重质量的同时， 更注重在售后服务工作中用户的满意 度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务 人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质 的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：

1. 免费指导安装调试： 在需方对我公司产品进行安装的过程中， 公司将派出人员免费 提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出 厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题， 我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引 起的`问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

2．免费提供完善的设备技术资料： 我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资 料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌 握设备的特点和性能。

3．24 小时服务到位： 我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受 过专业技术培训的专业人士。在收到用户反馈信息后保证做到：24 小时服务到现场。此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度， 充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。

4．保质期 12 个月，终身维修： 从最后一批设备交付使用后算起，质保期为 12 个月，在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。质保期满后， 用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收 取成本费用。

5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训： 在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的操作人员 和维护人员进行免费培训，一般培训时间为 3 个工作日，培训人数由 用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养 等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可 由用户决定。

6．随时提供备品备件： 在全国以省城为重点的大、中城市设立了 500 多个营销机构。质 保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。

7．长期免费提供技术支持： 对于购买我公司产品的用户，长期免费提供技术支持，并在用户 需要对设备提供改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利 用已有设备节约开支的基础上，完成对配电系统升级改造。

为了让居住在本社区的老干部能够享受到社区的“亲情服务”能够参加社区的各种宣传、教育、娱乐、健身等文体活动使其充分发挥余热积极参与社区建设达到身心健康、生活无忧、安享晚年的.目的特向居住在本社区的老干部承诺做到如下方面

一、以“满足老干部的需求”为宗旨树立“亲情服务”理念真心实意为老干部解忧努力把党和政府对老干部的关怀传递到每一位老干部心坎上。

二、依托社区资源以社区服务中心为载体将为老干部服务的项目全部纳入社区为民服务范围建立一套完整的为老干部服务制度构建一个全面的为老干部服务网络让老干部对社区的服务放心生活得开心、顺心、舒心。

三、将社区内老干部进行分类统计建立家庭档案做到底子清、情况明。根据实际情况分类型、分层次提供优质服务真正做到全方位服务不留一丝空白。

四、坚持重大节日定期走访慰问与平时经常性走访相结合的原则做到随时掌握情况及时提供必要的“亲情服务”。

五、经常组织老干部开展一些力所能及的、丰富多彩的文体活动丰富老干部的晚年生活。

六、及时将党和政府关于老干部工作的方针政策传达到社区老干部中去。

七、老干部需要社区做到的其他相关事务。

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。

3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。

4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期2年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的`内容及承诺：

1．维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。

2。接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日到用户后解决问题。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

一、严格遵守行业法律法规，认真执行福建省和泉州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。

五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：

1、每天24小时救援服务，设立应急电话：0595-22；22，实行24小时专人值班制度；市区范围内半小时内到达（市区内施救出车出人免费）。

2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

3、提供代送年检服 ……此处隐藏8093个字……法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业(经营者和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业(经营者的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的'出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。 倡议就是承诺，承诺就是责任。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。

　　承诺单位：xxx

　　承诺人：xxx

　　承诺时间：20xx年xxx月xxx日

一、承保承诺：

(1)成立专项服务机构的承诺

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利。我司成立“政府采购专项工作组”及下属的“承保工作组”、“理赔工作组”，由总经理任工作组组长，并落实相关责任人的工作职责，确保被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节得到迅速、合理、优质的服务。

我司明确“政府采购保险”的责任人制度，便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计：

(2)上门承保服务承诺

对于贵方的车辆，我司项目服务组成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并及时为被保险单位签订机动车辆保险单。

(3)建制立档的承诺

对于本次招标的机动车保险的业务，我司将专用一台电脑建立完整的用户档案，(包括投保信息、理赔件数、赔款金额等要素)，全力保障投保信息的全面、准确。

(4)关切回访的承诺

我公司将根据贵方提供的联络方式 ，采用电话、互动平台等多种方式进行客户回访，承担起客户安全保险顾问的责任。其中包括：灾害性天气预报、节日问候、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔回访、满意度调查等。

我司并于每季度上旬，由总经理室成员带队，上门回访贵公司领导和经办人员，听取贵公司的意见与建议，改进工作中存在的问题，不断提高承保、理赔服务质量。

(5)安全教育培训的承诺

我司承诺：免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动，并积极与被保险单位共同开展防灾防损活动;积极配合被保险单位进行驾驶人员安全教育及表彰活动。

二、理赔服务承诺：

(1)绿色通道优先服务的承诺

贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通道”服务。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优先服务等组成。一旦出险，我司保证贵方获得最优先服务的权利，依据服务承诺，迅速、快捷到达现场、处理赔案。

(2) 全年无休接报案、现场查勘承诺

全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间到达现场进行查勘。

对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责：

(3)对赔案索赔限时的承诺

(4)到达现场时间上的承诺

我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市区范围内1小时赶到现场，江苏省内其他市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人10小时赶到现场。外省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看;并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

(5) 按贵方确定修理厂的承诺

我司承诺：保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选择修理厂，在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复。

(6) 临时用车的承诺

我司承诺：在车辆损失维修期间，如被保险单位必要，我司将提供车辆给被保险单位临时使用。

(7) 施救服务的承诺

我司承诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市区内需为事故车辆提供免费拖车服务。

(8) 预付赔款的承诺

我司承诺：保险车辆出险后，被保险单位短时间不能提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，我司将按损失金额的20%预付赔款。

(9) 赔款金额计算的承诺

我司承诺：车辆保险金额以新车购置价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。

(10) 有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺

我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的'变化，我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。

(11) 维护采购人合法权益的承诺

我司承诺：在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。

(12) 代位求偿的承诺

我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同予以赔偿，由被保险单位授权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。

(13) 法律援助的承诺

我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助服务，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。

三、其他承诺：

(1)保证不提供回扣的承诺

我司承诺：协助有关部门做好被保险单位经办人的廉政工作，防止不良现象出现，不得以任何形式向被保险单位相关人员提供回扣。

(2)专业施救的承诺

如保险车辆在市区范围内发生临时故障，我司在接信后提供专业施救服务，以解决行驶需要。当被保险车辆出险时，我司提供专业施救。

　　承诺人：

　　xx年xx月xx日